​نظمت مؤسسة خليفة الإنسانية دورة تدريبية للأسر المواطنة المشاركة في جناح المؤسسة بالقرية العالمية بدبي بعنوان "إسعاد المتعاملين"، وذلك بهدف تطوير مهاراتهم في استقبال الزوار والزبائن، وتعزيز قدرتهم على التعامل بشكل محترف وتلبية حاجات المتعاملين معهن.

وتلقى المشاركون خلال الدورة الذي عقدت في جناح مؤسسة خليفة الإنسانية بالقرية العالمية، وأشرفت عليها الدكتورة أماني جمال الدين، تدريباً حول أساليب استقبال المتعاملين ومهارات التعامل معهم، والوسائل الناجحة في التحكم بالانفعالات، وأهمية تفهم ظروف المتعاملين واستيعابهم، والطرق المناسبة لتلبية احتياجاتهم لإسعادهم وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم.

من جهته قال سعادة محمد حاجي الخوري المدير العام لمؤسسة خليفة الإنسانية إن الدورة جاءت تحقيقاً لاستراتيجية مؤسسة خليفة الإنسانية الرامية لإسعاد المتعاملين وترسيخاً لمفاهيم السعادة وتعزيزها لتصبح ممارسة وثقافة ونهج عمل في جميع المناسبات والفعاليات التي تشارك بها الأسر المواطنة سواء داخل أو خارج الدولة.

وأضاف الخوري ان الدورة كانت لها العديد من الأهداف العامة الهامة والتي نحرص تعليمها وتطبيقها على المتعاملين مع الأسر المواطنة مثل: التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في إسعاد المتعاملين وتنمية المهارات ومعالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية والتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء وإكساب المشاركين مفاهيم وفنون التعامل مع الجمهور والتعرف على سلوك العملاء والجمهور.

وقالت السيدة فاطمة فتح الله مشرفة جناح مؤسسة خليفة الإنسانية في القرية العالمية، انه تم عقد هذه الدورة للمشاركين في جناح المؤسسة لتعزيز ثقافة إسعاد المتعاملين وزوار الجناح وطريقة التعامل مع الأنماط السلوكية المختلفة للعملاء وتبسيط الطرق الحديثة في فهم العملاء والتعامل مع الشكاوى والتعرف على حقوق المستهلكين والزبائن.

وشرحت الدكتورة أماني جمال الدين للمشاركات الكثير من المفاهيم والسلوكيات التي يجب أن يتمتع بها كل بائع يتعامل مباشرة مع الجمهور وبينت ان هناك عدة أنواع من المتسوقين منهم المتسوق المدرك وهناك فئة أخرى تحب التسوق الإلكتروني والمتسوق المتجول، كما ان هناك الكثير من أنماط المتسوقين.

كما تضمنت الدورة لمحة عن التواصل الأفضل مع العملاء من أصحاب الهمم وحقوق حماية المستهلك من خلال شرح مبسط عن القوانين التي تلزم الطرفين.

وعبر عدد من المشاركين في الدورة عن سعادتهم بهذه المشاركة التي تركت انطباعا إيجابياً في نفوسهم لأن عالم الأعمال سواءً كان المشروع صغيراً أو كبيراً يجب أن يبنى على أسس علمية صحيحة ليكون النجاح حليفه.. وكان هذا هدفنا من خلال المشاركة في هذه الدورة التي نحرص على أن نقدم الشكر والتقدير لمؤسسة خليفة الإنسانية على تنظيم مثل هذه اللقاءات التثقيفية والتدريبية.